Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 7 Agustus 2026

Yayasan Pintar berkomitmen mengelola setiap dana yang diterima secara amanah, transparan, dan bertanggung jawab. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi, prosedur, dan ketentuan yang berlaku apabila terdapat permohonan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui platform Yayasan Pintar

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui Yayasan Pintar, termasuk zakat, infak, sedekah, donasi program, dan bentuk kontribusi lainnya, dengan tetap memperhatikan karakteristik dan ketentuan masing-masing jenis dana.

1. Prinsip Pengembalian Dana

Pada dasarnya, setiap dana yang telah berhasil diterima dan diverifikasi akan diperlakukan sebagai amanah sesuai dengan tujuan transaksi yang dipilih oleh donatur atau muzakki.

Oleh karena itu, pengembalian dana tidak dilakukan secara otomatis hanya karena adanya perubahan keinginan setelah transaksi berhasil.

Permohonan pengembalian dana dapat diajukan apabila terdapat alasan yang dapat diverifikasi, seperti kesalahan transaksi, pembayaran ganda, nominal transaksi yang tidak sesuai akibat kesalahan teknis, atau kondisi lain yang dinilai memenuhi ketentuan pengembalian dana.

2. Kesalahan Transaksi

Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana apabila terjadi:

• Pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Kesalahan nominal akibat gangguan atau kesalahan sistem.
• Transaksi berhasil tetapi dana tidak tercatat pada program yang dipilih akibat kesalahan sistem.
• Dana terpotong tetapi transaksi tidak tercatat dengan benar.
• Kesalahan teknis lainnya yang dapat dibuktikan dan diverifikasi.

Permohonan akan diperiksa berdasarkan data transaksi, bukti pembayaran, dan informasi pada sistem.

3. Donasi yang Sudah Disalurkan

Dana yang telah disalurkan kepada penerima manfaat atau telah digunakan untuk pelaksanaan program pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

Hal ini karena setelah dana disalurkan, dana tersebut telah menjadi bagian dari pelaksanaan program dan amanah yang harus dipertanggungjawabkan kepada penerima manfaat.

Apabila terjadi kondisi khusus yang memerlukan penyesuaian atau pengembalian, keputusan akan dilakukan berdasarkan kondisi program, status dana, dan ketentuan yang berlaku.

4. Zakat, Infak, dan Sedekah

Untuk dana zakat, infak, dan sedekah, pengembalian dana akan mempertimbangkan jenis dana, status transaksi, serta ketentuan pengelolaan zakat dan dana keagamaan yang berlaku.

Khusus dana zakat yang dihimpun melalui UPZ Majelis Ta'lim Darul Hasyimi Cabang Garut dan berkoordinasi dengan BAZNAS, permohonan pengembalian akan diproses sesuai dengan mekanisme dan kewenangan pihak pengelola zakat terkait.

Permohonan pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila dana telah disalurkan kepada penerima manfaat atau telah digunakan sesuai dengan peruntukannya.

5. Donasi pada Program Tertentu

Apabila sebuah program telah mencapai target, berakhir, atau tidak dapat dilaksanakan sesuai rencana awal, dana yang telah diterima dapat:

1. Dialihkan kepada kebutuhan lain yang masih sesuai dengan tujuan program dan ketentuan yang berlaku; atau
2. Diproses untuk pengembalian apabila kondisi dan ketentuan memungkinkan.

Apabila diperlukan pengalihan dana, informasi mengenai penggunaan atau penyesuaian program akan disampaikan melalui kanal resmi Yayasan Pintar.

6. Persyaratan Pengajuan Refund

Pengguna yang ingin mengajukan pengembalian dana perlu menyampaikan informasi yang diperlukan untuk proses verifikasi, antara lain:

• Nama donatur atau pemilik transaksi.
• Nomor atau ID transaksi.
• Tanggal transaksi.
• Nominal transaksi.
• Program atau tujuan transaksi.
• Metode pembayaran.
• Bukti pembayaran.
• Alasan pengajuan pengembalian dana.
• Informasi rekening atau metode pengembalian dana apabila diperlukan.

Yayasan Pintar dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk memastikan validitas permohonan.

7. Proses Verifikasi

Setiap permohonan pengembalian dana akan melalui proses pemeriksaan.

Tim Yayasan Pintar dapat melakukan verifikasi terhadap:

• Status transaksi.
• Bukti pembayaran.
• Riwayat transaksi.
• Status dana.
• Program tujuan dana.
• Apakah dana telah disalurkan atau digunakan.
• Informasi dari pihak penyedia pembayaran apabila diperlukan.

Keputusan pengembalian dana akan dilakukan setelah proses verifikasi selesai.

8. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan pengembalian dana sebaiknya diajukan sesegera mungkin setelah pengguna mengetahui adanya kesalahan transaksi.

Untuk transaksi yang masih dapat diverifikasi dan belum disalurkan, pengajuan akan diprioritaskan untuk diproses.

Semakin lama permohonan diajukan, semakin besar kemungkinan dana telah diproses, disalurkan, atau digunakan sesuai tujuan program sehingga pengembalian mungkin tidak dapat dilakukan.

9. Metode Pengembalian Dana

Apabila permohonan disetujui, pengembalian dana pada prinsipnya dilakukan melalui metode pembayaran atau rekening yang dapat diverifikasi dan sesuai dengan data transaksi.

Pengembalian dana kepada pihak lain dapat memerlukan verifikasi tambahan untuk mencegah kesalahan atau penyalahgunaan.

Biaya administrasi atau biaya transaksi yang telah dibebankan oleh pihak ketiga dapat menjadi komponen yang tidak dapat dikembalikan apabila biaya tersebut memang telah dibayarkan kepada penyedia layanan dan tidak dapat dipulihkan.

10. Waktu Pemrosesan

Setelah permohonan disetujui, waktu dana diterima kembali dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran, bank, penyedia layanan pembayaran, serta proses administrasi yang diperlukan.

Yayasan Pintar akan memproses pengembalian dana setelah seluruh informasi dan proses verifikasi dinyatakan lengkap.

11. Transaksi Tidak Sah atau Penyalahgunaan

Apabila terdapat indikasi transaksi tidak sah, penggunaan metode pembayaran tanpa izin, penipuan, manipulasi transaksi, atau aktivitas lain yang melanggar ketentuan, Yayasan Pintar berhak melakukan pemeriksaan lebih lanjut sebelum memproses pengembalian dana.

Dalam kondisi tertentu, transaksi dapat ditahan atau dibatalkan sesuai dengan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

12. Dana yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana pada umumnya tidak dapat dilakukan apabila:

• Dana telah disalurkan kepada penerima manfaat.
• Dana telah digunakan untuk pelaksanaan program.
• Permohonan tidak dapat dibuktikan atau diverifikasi.
• Pengajuan dilakukan karena perubahan keinginan setelah transaksi berhasil tanpa adanya kesalahan transaksi.
• Dana telah menjadi bagian dari program yang telah berjalan dan tidak memungkinkan untuk dikembalikan.
• Terdapat ketentuan khusus dari pihak pengelola zakat, penyedia pembayaran, atau peraturan yang berlaku yang membatasi pengembalian.

13. Pengembalian Akibat Kelebihan Dana

Apabila suatu program menerima dana melebihi kebutuhan yang telah ditetapkan, dana tidak secara otomatis dikembalikan kepada seluruh donatur.

Penggunaan dana akan mengikuti ketentuan program dan kebijakan pengelolaan dana yang berlaku. Apabila memungkinkan, kelebihan dana dapat dialokasikan untuk kebutuhan lain yang masih sejalan dengan tujuan program dan ketentuan yang berlaku.

Informasi mengenai penggunaan dana akan disampaikan melalui kanal resmi Yayasan Pintar.

14. Hubungi Kami

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana atau menyampaikan pertanyaan mengenai transaksi, pengguna dapat menghubungi layanan resmi Yayasan Pintar dengan menyertakan informasi transaksi dan bukti pembayaran.

Setiap permohonan akan diproses secara objektif berdasarkan data transaksi, status dana, hasil verifikasi, serta ketentuan yang berlaku.

15. Perubahan Kebijakan

Yayasan Pintar dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, mekanisme pembayaran, kebijakan mitra, serta ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman resmi Yayasan Pintar dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum.

Yayasan Pintar Pemersatu Bangsa

Sebarkan Kebaikan, Hadirkan Perubahan.